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Ele dá o exemplo de uma empresa que
analisa periodicamente a saúde de sua
carteira de crédito, checando os resultados
da operação, e que, a partir disso, atualiza
sua política de crédito. Segundo Benitez,
as novas ferramentas de IA serão
capazes de fazer isso automaticamente.
“A cada informação nova que mostra uma
possibilidade de melhoria, a ferramenta
já vai fazendo a adaptação. Teremos uma
atualização e uma reorganização dinâmica”,
explica o especialista, há mais de duas
décadas no mercado digital. “Antigamente,
trabalhávamos no Excel. Passávamos o
dia todo montando planilha. Hoje, existem
ferramentas que compilam os dados do
seu sistema e montam essa planilha. Marco, CEO da Itera, sugere foco aberto em inovação e atenção às novas tecnologias
Em algum momento, determinaremos a
informação que queremos e a inteligência Segundo Benitez, as soluções de IA poderão Amazon, não é a realidade dos ambientes
artificial fará todo o trabalho”, completa. analisar esse fluxo e identificar em qual de securitização. “Não é o mesmo
momento há perda de contato. Com isso, será volume de investimentos nem de acesso
Um bom exemplo de processo que já se possível traçar novos caminhos e medir de à informação. É incomparável”.
utiliza de soluções de inteligência artificial que maneira a comunicação é mais efetiva.
é o atendimento a clientes realizado por Marco, da Itera, acredita que muitos setores
chatboots, robôs que seguem um fluxo de Benitez alerta, no entanto, que os sistemas já estão avançados quando o assunto é
respostas dependendo do que diz o cliente. de IA não estão isentos de erros e nem serão inteligência artificial – caso dos bancos,
a salvação dos negócios. Eles precisam fintechs e seguradoras – mas que o fomento
ser treinados e alimentados com o máximo ainda está engatinhando. Para quem quer
de informações e cenários possíveis para sair na frente, Marco sugere ter foco aberto
que sejam capazes de chegar a respostas em inovação e estar de olho em novas
cada vez mais precisas. “Não é algo assim: tecnologias. “O segredo é testar novas coisas
vou instalar inteligência artificial no meu e descobrir como elas funcionam. Não tenha
sistema e está tudo resolvido. Não é assim. medo de errar”, aconselha o profissional,
Se você fizer isso, não vai acontecer nada. que diz não acreditar que a IA acabará com
Será preciso treinar esses sistemas”, conta empregos. “Ela vai entrar naturalmente no
Benitez, que se define como um pouco cético comportamento das pessoas, assim como
em relação a toda essa revolução esperada o celular e o computador”, completa.
com as soluções de IA. “No mercado
de crédito, você ainda tem diferenças e Benitez, da BMP, vê a possibilidade
exceções. De modo geral, sistemas de IA de aumento de eficiência e, uma vez
funcionarão para empresas grandes. Para superado o investimento inicial, grandes
as pequenas ainda vai ser muito difícil, chances de redução de custos. Ele não
porque elas dificilmente terão massa crítica acredita, porém, que algum negócio do
para a construção de uma modelagem. A segmento vá se diferenciar no mercado,
não ser que ela atue num segmento muito neste primeiro momento, por conta da
específico do processo. Do contrário, ela IA. “Por enquanto, o empresário tem
vai demorar muito para treinar”, analisa. que investir muito mais na organização
dos dados, na criação de conversões,
O CEO da BMP esclarece que o que ideias de monitoramento e medição dos
vemos no noticiário sobre os avanços negócios para que, depois, a inteligência
Carlos Benitez, da BMP, reforça a importância da
organização dos dados, antes de investir em IA de grandes empresas, como Google e artificial consiga enxergar isso”, finaliza.

ANO XVI • Nº 56 • ABRIL | MAIO | JUNHO • 2023